Ofte stillede spørgsmål
Hvis varen er på lager, får du den indenfor 1-3 hverdage. Der kan altid være omstændigheder, som vi desværre ikke kan regulere på – blandt andet hvor hurtigt fragtselskabet kører med din pakke. Har vi ikke varen på lager, får du en besked indenfor et par timer, så vi kan finde en løsning. Du kan læse mere om leveringsbetingelserne her.
Pengene bliver først hævet fra din konto, når pakken har forladt vores lager. Vi hæver altså ikke pengene, før din pakke er på vej.
Hos Hemverk kan du betalte med alle kreditkort og Mobilepay.
Der sker nogle gange, at mailsystemet ikke generer en mail med tracking nummeret. Har du ikke modtaget dit track and trace – men vi har hævet dine penge – går der som udgangspunkt ikke mere end 24 timer, før du modtager din pakke. Du kan også tage fat i os, og så sender vi dit tracking nummer til dig.
Hvis din pakke er beskadiget, skal du straks kontakte os. Når vi står som afsender, står vi også med ansvaret for pakken. Vi står derfor for dialogen med fragtfirmaet, så vi skal bare have pakken retur, og vi sender selvfølgelig din ordre på ny. Alle fragtomkostninger hænger på os. Så ring eller skriv til os, hvis du har modtaget en beskadiget pakke, så finder vi en løsning.
På hemverk.com er der ikke kun 14 dages fortrydelsesret. Du har 90 dages fortrydelsesret på alle køb. Vi synes ikke, at man skal stresse over at nå det indenfor 14 dage, derfor får du altså lige godt 3 måneder til, at træffe din beslutning. Du kan læse meget mere om reklamation her.
Ønsker du at bytte din ordre, fortryde eller noget helt tredje – er dette selvfølgelig noget, der skal tages hånd om. Vi anbefaler altid at skrive til os inden, så vi ved, hvad vi skal gøre. Dette giver en meget hurtigere behandlingstid. Læs meget mere om returnering her.
Som på alle andre fysiske produkter, har du 2 års reklamationsret. Tøv ikke med at tage fat i os, så finder vi en løsning.
Fandt du ikke svar på det du søgte, kan du enten ringe til os (se telefontid længere oppe på siden), skrive en mail til os eller udfylde kontaktformularen. Vi svarer indenfor 24 timer.
